顧客満足度を知る「ただ一つの質問」
投稿:2006年07月14日 10:22｜未分類
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顧客満足度を知るには、たった一つの究極の質問があるそうです。
「あなたがこの○○を友人や同僚に勧める可能性はどの程度ありますか」
これを１０段階で評価してもらうといいそうです。なるほど・・・確かにいろんな質問を並べ立てるより分かりやすそうです。
もっと詳しく知りたい方は、こちらをご覧ください。
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